POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Services de coaching en santé virtuel

Dernière mise à jour : 6 janvier 2026

1. INTRODUCTION

Aloka Coaching en santé holistique (la « Compagnie », « nous » ou « notre ») s'engage à protéger votre vie privée et vos renseignements personnels. La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous utilisez nos services de coaching en santé virtuel.

Nous sommes une entreprise établie au Québec, Canada, et la présente politique est conforme à la législation applicable en matière de protection des renseignements personnels, notamment :

La Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, telle que modifiée par la Loi 25
La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques
La Loi canadienne anti-pourriel (LCAP)

2. RESPONSABLE DE LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Conformément aux lois québécoises sur la protection des renseignements personnels, nous avons désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels au sein de notre organisation :

Responsable de la protection des renseignements personnels

Alexandra Oliverio

Aloka Coaching en santé holistique

alexandra@alokasante.com

3. RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE NOUS RECUEILLONS

3.1 Renseignements que vous fournissez directement

Nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez volontairement, notamment :

Renseignements d'identité : nom, date de naissance, sexe
Coordonnées : adresse courriel, numéro de téléphone, adresse postale
Renseignements de paiement : détails de carte de crédit, adresse de facturation (traités par des processeurs de paiement tiers sécurisés)
Renseignements liés à la santé : objectifs de santé, habitudes de vie, préférences alimentaires, niveaux de forme physique, préoccupations en matière de bien-être, renseignements généraux sur la santé, antécédents médicaux et familiaux, et autres renseignements que vous choisissez de partager lors des séances de coaching
Dossiers de communication : courriels, messages de clavardage, notes de séance et commentaires que vous fournissez

3.2 Renseignements recueillis automatiquement

Lorsque vous accédez à notre site Web ou utilisez nos services, nous recueillons automatiquement certains renseignements :

Données techniques : adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation, informations sur l'appareil
Données d'utilisation : pages visitées, temps passé sur les pages, parcours de navigation, site Web référent
Données de témoins : veuillez consulter notre Politique sur les témoins distincte pour plus de détails sur notre utilisation des témoins et technologies similaires

4. UTILISATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

4.1 Prestation des services

Fournir, personnaliser et améliorer nos services de coaching en santé virtuel
Planifier et mener les séances de coaching
Créer et maintenir votre compte
Traiter les paiements et envoyer les factures

4.2 Communication

Répondre à vos demandes et fournir un soutien à la clientèle
Envoyer des rappels de rendez-vous et des notifications liées aux services
Envoyer des communications promotionnelles (avec votre consentement)

4.3 Activités commerciales

Analyser les tendances d'utilisation et améliorer nos services
Assurer la sécurité et l'intégrité de nos systèmes
Respecter les obligations légales

5. FONDEMENT JURIDIQUE DU TRAITEMENT

En vertu des lois québécoises et canadiennes sur la protection des renseignements personnels, nous traitons vos renseignements personnels sur la base de :

Consentement : pour les renseignements liés à la santé, les communications marketing et les témoins
Exécution du contrat : pour fournir les services que vous avez demandés
Obligation légale : pour respecter les lois et règlements applicables
Intérêt légitime : pour les activités commerciales, la sécurité et l'amélioration des services, lorsque ces intérêts ne l'emportent pas sur vos droits

6. CONSENTEMENT

6.1 Consentement exprès

Nous obtenons votre consentement exprès avant de recueillir ou d'utiliser des renseignements personnels sensibles, y compris les renseignements liés à la santé. Vous fournissez ce consentement lorsque vous vous inscrivez à nos services et remplissez nos formulaires d'admission.

Vos renseignements liés à la santé sont utilisés exclusivement pour fournir vos services de coaching et ne sont jamais partagés avec des tiers sans votre consentement écrit explicite, sauf si requis par la loi ou pour prévenir un préjudice imminent.

6.2 Retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en communiquant avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels. Veuillez noter que le retrait du consentement peut affecter notre capacité à vous fournir certains services. Nous vous informerons des conséquences du retrait sur demande.

7. COMMUNICATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec :

7.1 Fournisseurs de services

Processeurs de paiement pour le traitement des transactions
Plateformes de vidéoconférence pour la prestation des séances
Fournisseurs d'hébergement infonuagique pour le stockage des données
Fournisseurs de services de courriel pour les communications

7.2 Exigences légales

Nous pouvons divulguer vos renseignements lorsque requis par la loi, une ordonnance du tribunal ou une demande gouvernementale, ou lorsque nécessaire pour protéger nos droits, notre sécurité ou nos biens, ou ceux d'autrui.

7.3 Transferts d'entreprise

En cas de fusion, d'acquisition ou de vente d'actifs, vos renseignements personnels peuvent être transférés à l'entité acquéreuse, sous réserve des mêmes protections en matière de confidentialité.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des tiers.

8. TRANSFERTS À L'EXTÉRIEUR DU QUÉBEC

Certains de nos fournisseurs de services peuvent être situés à l'extérieur du Québec ou du Canada. Lorsque nous transférons des renseignements personnels à l'extérieur du Québec, nous nous assurons que des mesures de protection appropriées sont en place pour protéger vos renseignements.

9. CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire pour atteindre les fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou tel que requis par la loi. Nos périodes de conservation sont les suivantes :

Renseignements de compte : 5 ans à compter de la date de la dernière séance
Dossiers de séance : 5 ans à compter de la date de la dernière séance
Dossiers de paiement : 7 ans à des fins fiscales et comptables
Préférences marketing : jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou demandiez la suppression

10. VOS DROITS

En vertu de la législation québécoise sur la protection des renseignements personnels, vous avez les droits suivants :

Droit d'accès : vous pouvez demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets
Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos renseignements personnels, sous réserve des exigences légales de conservation
Droit à la portabilité des données : vous pouvez demander une copie de vos renseignements dans un format structuré et couramment utilisé
Droit de retirer le consentement : vous pouvez retirer votre consentement au traitement à tout moment
Droit au déréférencement : vous pouvez demander que les liens vers vos renseignements soient retirés des résultats de recherche

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez communiquer avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels. Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours. Si nous ne pouvons pas donner suite à votre demande, nous vous en fournirons les raisons par écrit.

11. MESURES DE SÉCURITÉ

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos renseignements personnels, notamment :

Chiffrement des données en transit et au repos
Contrôles d'accès sécurisés et authentification
Évaluations et mises à jour régulières de la sécurité
Formation du personnel sur la protection des données
Ententes de confidentialité avec le personnel et les fournisseurs de services

12. RÉPONSE AUX INCIDENTS DE CONFIDENTIALITÉ

En cas d'incident de confidentialité (violation de données) impliquant vos renseignements personnels et présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous aviserons promptement ainsi que la Commission d'accès à l'information du Québec, tel que requis par la loi. Nous tenons un registre des incidents tel que requis en vertu de la législation québécoise sur la protection des renseignements personnels.

13. PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS DES MINEURS

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs. Si vous êtes un parent ou un tuteur et croyez que votre enfant nous a fourni des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous immédiatement.

14. MODIFICATIONS À LA PRÉSENTE POLITIQUE

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Les modifications importantes vous seront communiquées par courriel ou par un avis sur notre site Web au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. La date de « Dernière mise à jour » en haut de la présente politique indique la date de la dernière révision.

15. PLAINTES

Si vous avez des préoccupations concernant notre traitement de vos renseignements personnels, veuillez d'abord communiquer avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de :

Commission d'accès à l'information du Québec

525, boul. René-Lévesque Est, bureau 2.36

Québec (Québec) G1R 5S9

Téléphone : 1-888-528-7741

Site Web : www.cai.gouv.qc.ca

16. NOUS JOINDRE

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels, veuillez communiquer avec :

Aloka Coaching en santé holistique

Attention : Responsable de la protection des renseignements personnels

Courriel : alexandra@alokasante.com

17. LANGUE

La présente Politique de confidentialité est disponible en français et en anglais. En cas de divergence entre les deux versions, la version française prévaudra conformément à la Charte de la langue française.

This Privacy Policy is available in both English and French. In the event of any discrepancy between the two versions, the French version shall prevail in accordance with the Charter of the French Language.